Zbliżają się święta, a co za tym idzie okres wzmożonych zakupów. Osoby bardziej zapobiegliwe rozpoczynają zakupowe szaleństwo…po świętach, kiedy sklepy obniżają cenny produktów chcąc wyprzedać ostanie egzemplarze z kolekcji. Inni zakupują prezenty systematycznie przez cały rok, aby dokładnie rozplanować budżet i uniknąć przedświątecznej „bieganiny”. Jeszcze inni, a wśród nich także i ja, odkładają zakupy na ostatnią chwile, przepłacając za towary i stojąc w długich kolejkach…bez względu jednak na to, jaką grupę klientów reprezentujesz, 10 poniższych informacji może pomóc ochronić zarówno Ciebie, jak i Twój portfel przed nietrafionym zakupem:
- Nie masz prawa do zmiany zdania: Rzecz zakupiona za gotówkę bezpośrednio w punkcie sprzedaży nie podlega wymianie, dlatego następnym razem, zanim kupisz wujkowi, którego nie widziałeś/-aś 5 ostatnich lat, kolejny sweter w prezencie, wcześniej upewnij się, czy nadal nosi ten sam rozmiar.
- Kupując online lub dokonując zakupów przez telefon masz większą możliwość zwrotu towaru:
Tak zwane Distance Buy Regulations, czyli regulacje prawne dot. sprzedaży na odległość stanowią, iż klient, który dokonał zakupu online lub przez telefon, ma prawo zwrotu zakupu do siedmiu dni od daty otrzymania przesyłki nawet, jeśli dana rzecz została przesłana w stanie odpowiadającym opisowi. Wymianie nie podlegają: produkty spożywcze, kwiaty, zapakowane produkty audio, video czy oprogramowania komputerowe, które zostały rozpieczętowane, gazety, magazyny oraz tzw. personalized goods czyli rzeczy robione na specjalne zamówienie kupującego, jak np. kocyk dla dziecka z wyhaftowanym imieniem i datą urodzin.
3. Jeśli rzecz zakupiona okazała się wadliwa lub posiada skazę nie stwierdzoną w momencie zakupu, masz zawsze prawo do całkowitego zwrotu poniesionych kosztów bez względu na to, czy dany produkt został zakupiony online, czy na miejscu w sklepie.
- Nie daj się zbyć byle wymówką. Jeśli produkt okazał się wadliwy, a sprzedawca w sklepie mimo wszystko nie chce go przyjąć z powrotem i odsyła nas do producenta, pamiętaj, że to nonsens!
Zgodnie z prawem, reklamacją i wszelkimi z tym związanymi formalnościami, powinien zająć się pracownik punktu w którym produkt został uprzednio nabyty.
- Bez paragonu ani rusz: Tylko posiadając paragon masz prawo do zwrotu lub wymiany rzeczy na inną. Nawet jeśli zapłaciłeś kartą i posiadasz wyciąg z konta, nie jest on wystarczający do ewentualnej wymiany towaru w sklepie. Wyjątkiem mogą być sklepy, które same ustalają wewnętrzne politykę dotyczącą reklamacji.
- Pragnąc zwrócić wadliwy produkt nie musisz już szukać paragonu. W przeciwieństwie do wymiany lub zwrotu produktu w którym nie stwierdza się żadnych uchybień, oddając produkt wadliwy nie potrzebujemy paragonu. Podstawą do oddania takiego towaru może być np. wyciąg z konta bankowego.
- Kupowanie na kredyt… gwarancją większego bezpieczeństwa. Jeśli dany zakup został dokonywany za pomocą karty kredytowej na kwotę powyżej 100 funtów, wtedy odpowiedzialność za ten zakup spada także na bank w którym dana karta została wydana. Co to oznacza w praktyce? W razie jakichkolwiek problemów i wątpliwości dotyczących danej transakcji, bank może być stroną w rozwiązywaniu danego konfliktu. Jest to także dodatkowa ochrona dla nas, czyli posiadaczy kart w razie, gdyby nasza karta wpadła w niepowołane ręce. Pamiętaj jednak, żeby regularnie spłacać zadłużenie na karcie, aby uniknąć płacenia odsetek.
- Czas to pieniądz: Jeśli zwrócisz wadliwy towar najpóźniej do 30 dnia od daty zakupu, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy. Jeżeli okres 30 dni zostanie przekroczony, masz prawo co najwyżej do naprawy lub wymiany produktu.
- Wadliwy czyli jaki… Mianem wadliwy możemy określić produkt, który nie spełnia kryteriów zawartych w opisie produktu, jest nietrwały i nie nadaje się do użytku.
- Święta, święta ..i po świętach. Prezenty, zakupy, gotowanie, porządki… to wszystko nieodłączna cześć świąt, tworząca ich niepowtarzalną atmosferę. Nie zapominajmy jednak, że prawdziwą istotę świąt stanowią ludzie, może więc warto w tym roku właśnie im poświęcić najwięcej uwagi. Wesołych Świąt!
Małgosia Gajda
